Politica sui rimborsi

La presente Politica di restituzione e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati tramite Brownsburg Custom. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite brownsburgcustom.com.

1. Periodo standard per le restituzioni

Salvo che si applichi una disciplina diversa ai sensi delle norme imperative a tutela dei consumatori, accettiamo le restituzioni idonee entro 30 giorni dalla consegna.

Per essere idoneo a una restituzione volontaria standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio originali e accompagnato dalla prova d'acquisto.

2. Restituzioni per ripensamento dell'acquirente

Accettiamo la restituzione di prodotti idonei non difettosi entro il periodo standard per le restituzioni quando il cliente cambia idea, subordinatamente alle condizioni della presente Politica.

Per le restituzioni dovute a un ripensamento dell'acquirente, il cliente è responsabile delle spese di spedizione della restituzione, salvo diversamente previsto dalla legge applicabile.

3. Come avviare una restituzione

Per avviare una restituzione, contattarci all'indirizzo info@brownsburgcustom.com.

Includere il numero dell'ordine, il nome e cognome, l'indirizzo di consegna, l'articolo che si desidera restituire, il motivo della restituzione e le foto dell'articolo e dell'imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci prima contattato. Forniremo le istruzioni per la restituzione e, ove applicabile, un'autorizzazione alla restituzione e l'indirizzo per la restituzione.

Le restituzioni inviate senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutate o essere rispedite al mittente.

4. Costi di spedizione della restituzione

Salvo che la restituzione sia dovuta a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o ad altro motivo per il quale la legge applicabile ci imponga di sostenere i costi, il cliente è responsabile delle spese di spedizione della restituzione.

Per mobili grandi, pesanti o ingombranti, la spedizione della restituzione può richiedere un servizio di trasporto merci ed essere più costosa della spedizione standard tramite pacco.

Se forniamo un'etichetta di restituzione prepagata per una restituzione volontaria, il costo della spedizione della restituzione può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate per la consegna da noi al cliente. I costi di spedizione della restituzione possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per mobili grandi, pesanti o ingombranti che richiedono il trasporto merci.

5. Commissione di ricondizionamento

Non addebitiamo una commissione separata di ricondizionamento per le restituzioni standard approvate. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione della restituzione, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quanto necessario per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti nell'ambito delle restituzioni volontarie standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi di norme imperative:

prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli in saldo finale o in liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati a causa di uso improprio, montaggio errato, negligenza, modifiche, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti con problemi igienici se aperti, utilizzati o non in condizioni rivendibili, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.

I diritti dei consumatori obbligatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@brownsburgcustom.com.

Indica il numero dell'ordine, una descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell'imballaggio e foto delle parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, potremmo offrire una parte sostitutiva, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, un reso con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e tempistiche del rimborso

I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l'emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo quando richiesto dalla legge applicabile o quando il reso è dovuto a un nostro errore, a merci difettose, a merci danneggiate o a un articolo errato.

9. Detrazioni dal rimborso

Ove consentito dalla legge, potremmo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, utilizzo oltre la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto del reso e commissioni del vettore causate da consegna non riuscita o rifiutata.

10. Cambi

Non garantiamo cambi diretti. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura consueta consiste nel restituire l'articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso dei consumatori dell'UE

Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire alcuna motivazione. Consulta la nostra Diritto di recesso dell'UE Politica per i dettagli.